用户协议

一、协议说明与适用范围

大连市小美网络科技有限公司（以下简称“我们”、“小美智能客服”或“平台”）依据相关法律法规制定本《用户协议》（以下简称“本协议”）。本协议是您与我们之间关于使用“小美智能客服”系列服务所订立的具有法律效力的协议，对双方均具有约束力。

本协议与《隐私政策》、《服务说明》、《计费规则》及其他公示的规则共同构成完整的服务条款体系。您在注册、登录、访问或使用我们的任何服务前，应仔细阅读本协议所有条款，特别是涉及责任限制、权利义务、费用与终止等内容。一旦您勾选“同意”按钮、完成注册或开始使用服务，即表示您已充分理解、认可并接受本协议的全部内容，自愿受其约束。

本协议适用于所有访问小美智能客服官方网站、客户端、移动应用、小程序、API接口及所有关联服务的用户，包括企业用户、个体经营者、个人用户及授权使用的客服人员。如您代表企业或其他组织注册使用，则声明您已获得充分授权，有权代表该主体签署本协议并承担相应责任。

二、服务内容与使用方式

2.1 服务定义

小美智能客服为您提供一体化智能客服解决方案，主要包括但不限于：全渠道消息接入、统一工作台对话管理、AI智能机器人自动应答、智能工单流转、客户信息管理、数据统计分析、多角色权限配置、API开放对接等功能模块。具体功能范围以您所选择的套餐版本及平台实时提供为准。

2.2 服务形式

我们主要以SaaS云端服务模式提供产品，部分企业用户可根据需求选择私有化部署方案：

• 云端服务：您无需自行搭建服务器，通过互联网访问即可使用，平台负责系统维护、更新、基础安全与数据存储；
• 私有化部署：经双方另行协商并签署补充协议后，将系统部署至您指定的服务器或云环境，相关技术支持与运维责任按约定执行。

2.3 服务范围与限制

我们致力于持续优化服务功能，但受技术条件、网络环境、政策法规等因素影响，服务可能存在功能迭代、版本更新、参数调整等情况。我们不保证服务完全符合您所有预期，也不承诺功能永久不变。您应根据自身业务需求合理评估适用性，平台仅提供标准化服务，不承担超出约定范围的定制化开发或线下实施义务，除非双方另行签署书面合同。

三、账号注册、使用与管理

3.1 注册条件

您应具备合法的经营资质或民事行为能力，能够独立承担法律责任。注册时需提供真实、准确、完整的信息，包括企业名称、联系人、联系方式等，并在信息发生变更时及时更新。如提供虚假信息或冒用他人信息注册，我们有权拒绝开通服务或直接终止账号。

3.2 账号权限与归属

账号的使用权归注册主体所有，企业主账号拥有最高管理权限，可创建、分配、删除子账号并设置权限。我们仅提供账号管理工具，不介入企业内部权限分配纠纷。账号及相关数据的所有权归属按本协议第七条约定执行。

3.3 账号安全责任

您应妥善保管账号、密码、验证码及所有访问凭证，不得转借、出租、出售或共享给无关第三方。任何通过您账号进行的操作，均视为您本人行为。如发现账号异常、密码泄露或疑似被盗，应立即修改密码并联系平台客服。因您保管不善导致的损失，由您自行承担。

3.4 账号注销与清理

您可在服务到期且无未结清费用、无争议事项的前提下申请注销账号。注销后，我们将按《隐私政策》约定处理相关数据。对于长期未登录、严重违规或资质失效的账号，我们有权限制功能或予以注销。

四、用户权利与义务

4.1 用户权利

• 在遵守本协议的前提下，按所购套餐使用平台提供的各项功能；
• 对服务使用过程中产生的问题，获得平台提供的技术咨询与售后支持；
• 查看、导出、更正与自身账号相关的信息与业务数据；
• 对服务改进提出建议，对违规行为进行投诉举报；
• 在服务未达标或平台违约时，依据协议主张相应权利。

4.2 用户义务

• 严格遵守法律法规、本协议及平台公示的各项规则，不得利用服务从事任何违法违规活动；
• 保证输入、上传、发布的所有内容均合法合规，不侵犯第三方权益；
• 自行承担使用服务所需的网络、设备、人员及相关配套成本；
• 按时足额支付服务费用，遵守计费与续费规则；
• 配合平台必要的安全核验、合规检查与故障排查工作；
• 对账号内涉及第三方的信息承担保密与管理责任。

五、使用规范与禁止行为

您在使用服务过程中，不得实施以下行为，否则平台有权采取警告、限制功能、暂停服务直至终止协议的措施，并保留追究法律责任的权利：

1. 违反国家法律法规，发布、传播、存储涉及政治敏感、暴力、色情、欺诈、赌博、侵权等违法违规内容；
2. 未经授权访问、修改、干扰平台系统，破解、反编译、复制或转让平台软件及技术；
3. 利用服务进行批量注册、恶意刷量、发送垃圾信息、骚扰他人或破坏平台秩序；
4. 干扰其他用户正常使用，或通过技术手段抓取、窃取平台及其他用户的数据；
5. 将服务用于超出自身业务范围的第三方运营、托管、转售等商业行为；
6. 伪造、篡改平台标识、接口返回信息或服务数据，误导客户或监管部门；
7. 规避平台安全策略、计费规则或权限控制，擅自扩大使用范围；
8. 其他损害平台、用户或第三方合法权益的行为。

如因您的违规行为导致平台或第三方遭受损失，您应承担全部赔偿责任，包括但不限于直接损失、维权费用、罚款等。

六、服务费用、支付与续费规则

6.1 费用标准

服务费用根据您选择的套餐版本、客服席位数量、使用时长、功能模块等因素确定，具体以平台官网、后台订单页或双方签署的合同为准。所有价格均为人民币计价，不含税价或含税价在订单中明确标注。

6.2 支付方式

您可通过平台支持的支付渠道完成付款，包括但不限于在线支付、对公转账等。对公转账需提供准确的收款信息，并在到账后由平台确认开通服务。发票将按实际支付金额与开票信息开具，电子发票或纸质发票均具备同等法律效力。

6.3 服务期限与续费

服务期限自开通之日起计算，到期前7天平台将通过站内信、短信或邮件提醒您续费。如您未按时续费，服务将进入冻结期，冻结期间可查看历史数据但无法接收新消息；超过约定保留期仍未续费，平台有权停止服务并按规则处理数据。

6.4 套餐变更与退款

您可随时升级套餐，升级后补差价即可即时生效；降级需在到期后续费时办理。除平台承诺的试用或因平台原因导致服务无法使用外，已支付的费用不予退还。如因您主动注销或违规终止服务，剩余费用不做返还。

七、数据归属、使用与备份

7.1 数据归属

您通过平台产生的业务数据、对话内容、客户信息、工单记录等，所有权归您所有。平台仅在提供服务、保障安全、优化体验的必要范围内处理相关数据，不主张所有权。平台系统、功能代码、配置参数、分析模型等技术资产，归平台所有。

7.2 数据使用与保护

数据的收集、使用、存储与保护，严格按照《隐私政策》执行。平台采取技术与管理措施保障数据安全，但您应对数据的真实性、合法性、合规性负责。如涉及个人信息，您应确保已获得信息主体的授权，符合相关法规要求。

7.3 数据备份与导出

平台为云端服务提供常规备份机制，但不保证所有极端情况下的数据完全恢复。您应养成定期导出重要数据的习惯，导出功能将根据套餐权限开放。服务终止后，数据将按保留期限处理，建议您在到期前完成备份。

八、服务变更、中断与终止

8.1 服务变更

平台有权根据技术升级、功能优化或政策调整，对服务内容、界面、接口、配置规则等进行更新或调整。我们将提前公示说明，尽量减少对您业务的影响。如重大调整影响核心功能，将通过站内通知或邮件告知。

8.2 服务中断

因系统维护、网络故障、设备升级、不可抗力等原因，服务可能出现临时中断。平台将尽量安排在低峰时段进行维护，并提前通知。因不可抗力、第三方原因或您自身网络问题导致的中断，平台不承担违约责任，但会尽力协助恢复。

8.3 协议终止

发生以下情形之一，本协议可终止：服务期限届满且未续费；双方协商一致解除；您严重违反协议被平台终止；平台因经营调整或合规要求终止服务。协议终止后，平台将关闭服务入口，按约定处理数据，您仍需对协议存续期间的行为承担责任。

九、知识产权保护

小美智能客服的所有软件、界面、文档、品牌标识、商标、专利、算法、模型及相关资料，均受著作权法、商标法、专利法等法律法规保护，其知识产权归大连市小美网络科技有限公司所有。未经书面授权，您不得复制、传播、修改、衍生、反向工程或用于任何商业用途。

您上传的内容、资料、知识库等，知识产权归您或原权利人所有，您授权平台在服务范围内存储、展示、传输与处理，不超出服务必要范围。如您的内容涉及第三方知识产权，应自行获得授权，由此引发纠纷与平台无关。

十、责任限制与免责声明

平台将以合理的技术与管理水平保障服务稳定，但在法律允许的最大范围内，作如下责任限制与免责说明：

• 服务“按现状”提供，不保证绝对无故障、不间断、无缺陷，也不承诺服务结果完全符合特定商业目标；
• 因您自身操作失误、网络环境、设备故障、配置不当等导致的问题，平台不承担责任；
• 因第三方服务、政策调整、黑客攻击、自然灾害等不可抗力导致的损失，双方互不承担违约责任；
• 平台对您的业务数据、客户关系、经营收益等间接损失、预期收益损失不承担赔偿责任；
• 平台的累计赔偿责任最高不超过您在该服务周期内实际支付的费用总额。

十一、协议变更与通知方式

平台有权根据业务发展、法规更新等情况修改本协议。修改后的协议将在官网显著位置发布，自发布之日起生效。如变更内容对您权利义务有重大影响，将提前7天公示。您继续使用服务即视为接受修改后的条款；如不同意，可停止使用并办理注销。

平台的通知方式包括站内消息、邮件、短信、官网公告等，以发送或发布之日视为送达。请您保持联系信息准确，如因信息变更未收到通知，后果由您自行承担。

十二、争议解决与法律适用

本协议的订立、履行、解释及争议解决，均适用中华人民共和国法律。双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向大连市小美网络科技有限公司住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

十三、其他补充条款

本协议的任何条款如被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。本协议构成双方关于服务使用的完整约定，取代此前所有口头或书面沟通。未经平台书面同意，您不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。

本协议中文版本为唯一有效版本，翻译文本仅供参考。如您有任何疑问，可通过官网客服渠道联系我们咨询。